Ofta ställda frågor | Nummer sex FAQ

Frakt och leverans?

Vi strävar efter att skicka alla beställningar som görs före kl. 15.00 GMT samma dag. Alla beställningar som görs efter denna tid skickas i allmänhet följande arbetsdag. Vi använder oss av Royal Mail Track & Trace. Du kommer att få ett spårningsnummer efter avsändningen, för extra trygghet. I vissa fall använder vi en alternativ och säker kurirmetod.

Försäljning utanför Storbritannien:

Från och med 01/01/2021 kan det tillkomma ytterligare skatter och avgifter som inte ingår i fraktpriserna i kassan vid leverans till länder inom EU. Number Six tar inte ansvar för några tullavgifter eller avgifter för EU-order. Dessa tullavgifter är kundens enda ansvar. Moms debiteras med 0% på EU-försäljning i kassan. Om du har några ytterligare frågor som rör frakt till EU, vänligen kontakta oss på info@numbersixlondon.com Vi ber om ursäkt för besväret. Observera att vi inte kan leverera till postboxadresser. På grund av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte heller skicka brandfarliga produkter eller vätskor utanför Storbritannien.

Leveranser till Storbritannien

Beroende på vad du föredrar mellan 1:a och 2:a klassens porto kommer din beställning att skickas i enlighet med detta. Eventuell "gratis frakt" skickas med Royal Mail 2nd Class Signed For, om inte annat begärs av dig som kund. Leveranser sker måndag - fredag, exklusive helgdagar. När vi har behandlat och slutfört din beställning strävar vi efter att ha den hos dig inom 3-4 arbetsdagar.

Internationella leveranser

Alla internationella beställningar skickas med Royal Mail International Signed For Delivery. Fastlands-Europa är ett fast pris på £11.95 och över hela världen på £18.95. Räkna med mellan 5-15 lokala arbetsdagar (exklusive helgdagar) för att din beställning ska komma fram. Förseningar av ditt paket kan uppstå under transitering vid ditt specifika lands tullavdelning. Eventuella skatter eller extra avgifter är föremål för din egen regering. Av säkerhetsskäl skickas alla Number Six beställningar i märkesfria förpackningar.

Returpolicy?

Vi är glada att kunna erbjuda en återbetalning eller utbyte på alla beställningar som returneras till oss i ett återförsäljbart skick (oanvända, taggar fästa, rena) inom 30 dagar efter ankomst till din destination. Samma policy gäller för internationella beställningar, men vi tillåter 45 dagar efter ankomst. Vi täcker inte returportokostnaden om du inte behöver ett byte, i vilket fall vi skickar ersättningsbeställningen gratis.

Föratt vi ska kunna upprätthålla vår höga standard ber vi att alla returer och/eller byten skickas tillbaka till oss med rekommenderat brev och att varorna är säkert förpackade.

Förlängd returperiod i jul?

Alla inköp som görs mellan den 27 november och den 24 december kan returneras fram till den 14 januari 2019.

Förfarande för returer?

För att organisera en retur eller ett byte loggar du in och registrerar dina returer här: http://returns.numbersixlondon.com/ skicka sedan tillbaka varorna till oss med post/kurir till den angivna adressen. Detta är:

Half-Dozen Ltd, Unit 1214, 1a Kempshott Road, Streatham Common, London, SW16 5LG, Storbritannien

Vi rekommenderar starkt att du använder en registrerad leveransservice och varorna måste vara säkert förpackade. Number Six tar inte ansvar för eventuella förluster eller skador på varor som returneras.

Du kan kontakta vår kundtjänst direkt på info@numbersixlondon.com. En medlem av personalen kommer att finnas till hands för att hjälpa till med eventuella ytterligare frågor du kan ha. Först när vi har mottagit dina returnerade varor kommer vi att börja behandla en återbetalning eller ett byte.

Vi rekommenderar starkt att du använder en registrerad leveransservice och föremålen måste vara säkert förpackade. Number Six accepterar inte ansvar för förlust eller skada på varor som returneras.

Vi kommer endast att acceptera returer förutsatt att varorna i fråga returneras av dig och tas emot av oss i det skick de var i när de levererades till dig. Om du inte returnerar de varor som levererats till dig eller inte betalar leveranskostnaderna, har vi rätt att dra av de direkta kostnaderna för att återvinna varorna från det belopp som ska krediteras dig. Vi accepterar inte returer för icke-felaktiga varor som har burits och/eller taggarna har tagits bort. Tänk på att skor måste returneras i originalförpackning, skor som returneras utan originalkartong kan inte tas emot.

Om en vara har levererats utan taggar ska du meddela oss via e-post samma dag när du har mottagit din beställning. Vi rekommenderar starkt alla kunder att kontrollera plaggen noggrant vid leverans innan de tar bort eventuella etiketter och innan de kastar originalförpackningen.

Artikel slut i lager?

Vi strävar efter att hålla vår webbplats och våra lagernivåer så uppdaterade som möjligt. Vi kan dock inte helt garantera att det lager du ser på vår webbplats alltid är tillgängligt. I detta fall kommer vi att göra vårt yttersta för att erbjuda dig ett lämpligt alternativ (färg, storlek) eller omedelbart utfärda en fullständig återbetalning. Om du söker en vara som inte finns i lager, vänligen kontakta vår kundtjänst eftersom vi kanske kan hitta produkten.

Sekretesspolicy?

Vi lagrar aldrig kredit- / betalkortsuppgifter eller delar någon av dina personuppgifter med någon tredje part. All information som lämnas till oss på Number Six inklusive e-postadress, leveransadress och kredit / betalkort detaljer är strikt privat och konfidentiell. Number Six erkänner att vi är skyldiga att följa Data Protection Act 1998. Vi kommer aldrig att avslöja någon av dina uppgifter till tredje part, utan ditt skriftliga medgivande. Vi delar inte heller någon kunds information med någon annan, och vi säljer den aldrig till andra.

För en fullständig beskrivning av vår integritetspolicy, klicka här.

Säkerhetskontroller/beställning på vänt?

Ibland kan Number Six kräva identitetsbevis för att kunna behandla din beställning. Detta beror på den allt högre nivån av kreditkortsbedrägerier på internet. I detta fall begär vi helt enkelt en skanning / foto av ett officiellt dokument som tydligt innehåller både din faktureringsinformation och status som kontoinnehavare. Vanligtvis är detta i form av en el- eller telefonräkning. All information som du anser vara känslig kan täckas, vi behöver bara se kundens namn och adress och bekräfta att dokumentet är äkta. Säkerhetskontrollerna är endast till för att skydda både dig själv och onlineföretag. Om du har några funderingar eller frågor angående detta är du välkommen att kontakta oss, vi hjälper mer än gärna till och ger råd.

Prismatchning?

Här på Number Six strävar vi efter att alltid erbjuda ett rättvist och rimligt pris genom att hålla oss till de riktlinjer och priser som fastställts av våra leverantörer. Om du råkar stöta på en produkt någon annanstans till ett billigare pris, är vi mer än glada att matcha det priset. Förutsatt att omständigheterna uppfyller våra kriterier nedan:

Varan måste vara fullpris och inte omfattas av några kampanj- eller försäljningserbjudanden.
Varan måste vara tillgänglig för alla att köpa. Inga medlemsrabatter eller personliga rabatter gäller.
Artikeln som ska prismatchas måste vara identisk med den som anges i nummer sex och för närvarande finns i lager på vår webbplats.
Vi kommer endast att prismatcha företag som är registrerade i Storbritannien.
Vi förbehåller oss rätten att neka ett pris mycket, men vi är i allmänhet mer än glada att erbjuda en matchning.
Prismatchningar kan inte erbjudas efter att varor har köpts.
Om du har ytterligare frågor eller vill diskutera en prismatchning, vänligen mejla vår kundtjänst på info@numbersixlondon.com, ring oss på +44 (0)207 242 9875, eller kom förbi butiken.

GDPR-efterlevnad

Den allmänna dataskyddsförordningen träder i kraft den 25 maj 2018 och medför ändringar i dataskyddslagarna. Vi har och kommer att fortsätta att behandla alla personuppgifter som lämnas till oss med största möjliga integritet och respekt. De kommer aldrig att säljas och kommer endast att delas med vår plattform för automatiserad marknadsföring (dvs. MailChimp) för att vi ska kunna skicka nyhetsbrev.

Number Six nyhetsbrev innehåller intervjuer med designers, artiklar om mode, design eller produkter samt andra ämnen som vi tror kan intressera dig, och naturligtvis produktuppdateringar, lanseringar, erbjudanden och specialkollektioner eller samarbeten.

Du får våra e-postmeddelanden eftersom du aktivt har valt att ta emot våra nyhetsbrev. Vi har alltid varit tydliga med vad våra nyhetsbrev innehåller och har gett dig möjlighet att avsluta prenumerationen när som helst, inklusive i sidfoten i varje nyhetsbrev som skickas. Därför är vi inte skyldiga att be dig bekräfta din prenumeration.

Om du vill avregistrera dig från vårt nyhetsbrev nu eller när som helst i framtiden kan du helt enkelt mejla oss på info@numbersixlondon.com eller klicka på länken "avregistrera" i sidfoten i våra e-postmeddelanden. Du kanske vill uppdatera den information vi har eller dina preferenser och du kan göra det genom att klicka på länken i sidfoten i detta e-postmeddelande. Du har också rätt att begära att vi raderar alla personuppgifter som vi har om dig.

För att säkerställa att vi fortsätter att följa dataskyddslagstiftningen har vi uppdaterat vår integritetspolicy så att den blir lättare att förstå, tydligare om vilken information vi samlar in, varför vi samlar in den och vad vi gör med den. Vi har förbättrat vårt sätt att beskriva hur vi behandlar dina uppgifter och även vilka rättigheter du har att uppdatera, hantera och radera de personuppgifter vi har om dig.

Om du har några frågor är du välkommen att ringa oss på 0207 242 9875 eller mejla oss på info@numbersixlondon.com så hjälper vi dig mer än gärna med vad som helst.